Rücksendungen und Reklamationen

Uns ist es wichtig, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Sollte dennoch einmal Anlass zur Rücksendung oder Reklamation bestehen, finden Sie nachfolgend transparente Informationen zu den jeweiligen Abläufen.

Die nachfolgenden Hinweise dienen der Darstellung unserer internen Bearbeitungsprozesse und berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

1. Allgemeine Informationen zu Rücksendungen

Eine Rücksendung der von uns gelieferten Ware ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
• bei Falschlieferung
• bei Sachmängeln oder Defekten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
• bei Transportschäden oder Transportverlusten

Je nach Grund der Rücksendung gelten unterschiedliche Voraussetzungen und Abläufe, die im Folgenden erläutert werden.

2. Rücksende- und Reklamationsformulare

2.1 Rücksendungen (z. B. Widerruf, Falschlieferung)

Für Rücksendungen verwenden Sie bitte das folgende Rücksendeformular:

Formular Warenrückgabe (pdf-Datei)

Die Verwendung des Formulars ermöglicht eine zügige und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Alternativ kann ab sofort auch das Online Rückgabeformular verwendet werden.

2.2 Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung

Für Reklamationen wegen Sachmängeln oder Defekten verwenden Sie bitte das folgende Gewährleistungsformular:

Wird momentan aktualisiert

Bitte beachten Sie die im Formular enthaltenen Hinweise sowie die dort abgefragten Informationen.
Diese dienen ausschließlich der sachgerechten Prüfung Ihres Gewährleistungsanliegens.
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

3. Adresse für Rücksendungen

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

RS Fahrzeugteile & KFZ-Service GmbH
Am Dördelmannshof 43
45886 Gelsenkirchen
Deutschland

An dieser Adresse ist innerhalb der Öffnungszeiten auch eine persönliche Rückgabe der Ware möglich.

4. Verpackung und Versand

Bitte senden Sie die Ware – soweit möglich – in der unbeschädigten Originalverpackung zurück.
Der Rücksendung sind sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile (z. B. Schrauben, Klammern, Anleitungen oder sonstiges Zubehör) beizulegen.

Für den Rückversand kann der von uns verwendete Versandkarton inklusive Transportsicherung genutzt werden.

Sofern Sie vom Transportdienstleister einen Einlieferungsbeleg erhalten, empfehlen wir, diesen bis zum Abschluss der Rückabwicklung aufzubewahren.

5. Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts

Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs finden Sie in der gesonderten Rubrik „Widerrufsrecht“.

Im Falle eines Widerrufs ist die Ware möglichst unbenutzt und unbeschädigt zurückzusenden.
Ein Wertersatz ist nur zu leisten, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Die Ware darf ausschließlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Hierauf weisen wir vor der weiteren Bearbeitung entsprechender Bestellungen ausdrücklich hin.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Bitte senden Sie Waren nicht unfrei an uns zurück.

Maßgeblich für die Ausübung des Widerrufsrechts ist ausschließlich die gesonderte Widerrufsbelehrung.

6. Rücksendungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass gelieferte Waren einen Sachmangel aufweisen.

Bitte nutzen Sie in diesem Fall das Gewährleistungsformular und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau.
Zur Unterstützung der Prüfung können unter anderem Fotos, Fehlerbeschreibungen, Diagnoseberichte oder Belege über Ein- und Ausbaukosten hilfreich sein. Sofern solche Unterlagen vorhanden sind, bitten wir um deren Beifügung.

Die Bereitstellung dieser Unterlagen ist keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Gewährleistungsrechte, kann jedoch zu einer zügigen und sachgerechten Bearbeitung beitragen.

Bei elektrischen oder elektromechanischen Bauteilen kann zur Fehleranalyse ein Ausdruck eines geeigneten Diagnosegeräts (z. B. Bosch, Hella Gutmann o. Ä.) erforderlich sein.

Ist ein reklamiertes Bauteil Bestandteil eines Sets, ist das vollständige Set zur Prüfung einzusenden.
Dies ist erforderlich, da eine sachgerechte Prüfung einzelner Komponenten ohne das vollständige Set in der Regel nicht möglich ist.

In vielen Fällen erfolgt zur abschließenden Beurteilung eine Prüfung durch den jeweiligen Hersteller. Die Bearbeitungsdauer kann sich hierdurch verlängern.

Ergibt die Überprüfung der Ware, dass ein Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt, erstatten wir Ihnen die von Ihnen verauslagten Versandkosten unverzüglich.

Ergibt die Überprüfung, dass kein Sachmangel vorliegt, sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere aus §§ 437 ff. BGB, bleiben hiervon unberührt.

Bitte sehen Sie davon ab, Waren unfrei an uns zurückzusenden, sofern keine berechtigte Gewährleistungsreklamation vorliegt.

7. Transportschäden

Bei von außen erkennbaren, erheblichen Transportschäden verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme der Lieferung und weisen Sie den Paketzusteller auf den Schaden hin.
Sofern Sie die Lieferung dennoch annehmen, lassen Sie den Schaden bitte unbedingt durch den Transportdienstleister vermerken.

Bitte fertigen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung sowie der Ware an.
Eine zeitnahe Fotodokumentation erleichtert die Schadensprüfung sowie die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Transportdienstleister erheblich.

Nicht sofort erkennbare Transportschäden melden Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Werktagen nach Entdeckung, bei uns.

Die Einhaltung dieser Frist dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Abwicklung des Transportschadens und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche dar.

Telefon: 0209 / 93 89 56 77
E-Mail: verkauf@rsfahrzeugteile.de

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Hinweisen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.